产品展示

产品介绍
功能特性
产品优势

OnLine800在线客服系统是哈朵通信出品的一款企业级的网站实时交流系统，英文名OnLine800。网站的访客不需要下载任何软件或插件，通过点击网站上的在线客服标志，就能直接和网站客服人员进行即时交流，是专为各类企业网站量身定制的在线客服工具。OnLine800在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户，提升客户满意度，是企业进行在线营销、在线客服、在线咨询的必备工具。

OnLine800能给您带来什么

增加新的营销渠道
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
降低商业运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
增加新的营销渠道
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
加强和巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。

OnLine800的主要功能

快捷的在线交流
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。客服不在线时，访客还可以进行留言，让您不错过任何有用的消息。
精准的访客识别
客服可以清楚的看到当前访客的相关信息，例如：地理位置、IP、从哪里来、正在查看哪个页面、以及停留时间。
有效的主动邀请
监控到您网站上的浏览者，可主动向其发出对话邀请，使网上浏览者接受您的询问，增加沟通机会，也就增加了成交的机会。
完善的数据分析
系统记录了所有的对话记录供随时查询；同时还提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，市场人员可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据，增加网站的销售，支持未来的发展。
体贴的快捷设置
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，能够让客服轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，提高效率；客服可以很轻松的通过知识库进行学习，当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客的问题。
快速的客户转移
在客户毫不知情的情况下，可以将线上正在进行的对话转移给不同的客服，不同部门的人员，如销售、客服、技术支持人员间的传递。
丰富的语言支持
OnLine800支持简体中文、繁体中文和英文。支持简体中文、繁体中文和英文。
严密的安全设置
对于故意捣乱的访客，可以通过黑名单，过滤ip功能，将这些访客拒之门外。
强大的管理功能
管理人员拥有强大的监控能力，能够方便、实时地对客服的工作进行监控、查看实时和历史的对话记录、冻结和解冻相关客服，并可以查看访客对客服的评价反馈。

便捷的网页对话
对话完全基于WEB形式实现，极大地方便了网站访问者的使用，网站访问者无需安装任何软件，直接点击网站上的在线客服标志，即可与客服人员开始沟通。另外，每次“OnLine800”在线客服系统版本更新，您都能第一时间体验到。
完备的聊天记录
记录了客服人员每一次接待过程中网站访问者的地址（IP信息）、对话时间、对话内容等，方便客服人员查询访客历史聊天内容，掌握此网站访问者的意向。客服人员不能私自删除历史聊天记录，统一管理。并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高整体业务水平。
巩固客户关系
客服人员可以通过客服端软件，实时查看网站在线访问者信息，从而主动发起对话，把握商机！
对客服监控
对客服人员的对话及聊天信息进行实时监督，客服在对话的过程中，可以对其终端对话、冻结、解冻、强退等操作，监督客服上线时长及工作水准。
知识库管理
将业务知识、常见问题及解决方案、客服常需要回答的问题统一管理到知识库，客服对话时可轻松查询，便捷回复。知识库的信息由系统管理员统一管理，支持客服提交信息到知识库。
客服对话转接
客服人员可以通过此功能，把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员，从而解决比较棘手的问题，更好得发挥企业内部，客服人员之间分工协作的优势，为您的访客提供更优质、更专业的服务。
屏蔽关键词
“OnLine800”在线客服系统，可以轻松的屏蔽反动、暴利、色情等词汇。
常用语预设
客服人员可以根据自己公司的特定需求，预先设定常见问题应答内容，以快速回复网站访问者，节省响应时间，提高工作效率。
访客识别
实时了解每一位网站访问者的联系信息，并能自动调出该客人之前的所有对话记录。便于跟进联系。
访客阻止
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客黑名单功能，可以根据IP地址对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。
访客状态跟踪
通过“OnLine800”在线客服系统，客服人员可以清晰的掌握网站访问者当前的状态，是浏览网页状态、通话中的状态还是等待对话的状态。所有网站访问者，客服都能够查看其浏览的是哪个网站页面。
客服人员管理
客服管理功能帮助您进行不同的客服部门设置，比如技术维护部、销售部等等，便于您的客户有选择的进行不同问题的咨询。方便的添加新的客服人员，帮助您对客服人员的管理，对客服的满意度及绩效实时监督。
自定义在线客服图标
为客户提供优质的客服系统同时，也考虑到客户站点的整体形象问题，为此我们提供更换在线客服图标功能，通过该功能，您可以选择在您的网站上，使用自己的在线客服标志。
访客轨迹跟踪
只要访问者登陆了您的网站，客服人员就能清楚的看到其浏览的页面轨迹，分析其重点关注的产品或服务，有选择性的发起对话，还能帮助客服了解客人更多的意向。